今年是康姿百德集團成立20周年。在20年的發(fā)展歷程中，有這樣一群人，他們在市場經(jīng)營管理過程中，深刻貫徹以客戶為中心的理念，始終把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)融于門店經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)，也因此得到了客戶的贊賞和認可。他們就是康姿百德專賣店的員工。本期和您分享的是康姿百德貴州地區(qū)和安徽地區(qū)專賣店員工代表的故事。

時刻以客戶為中心

服務(wù)沒有最好，只有更好

       郭麗說道：“我特別認可康姿百德‘以客戶為中心’的企業(yè)文化，所以，我認為只要是發(fā)自內(nèi)心地把客戶當(dāng)成自己的親朋好友，設(shè)身處地為客戶著想，就能為他們提供好的服務(wù)。而且我覺得‘以客戶為中心’的服務(wù)理念已經(jīng)扎根到了每一位康姿百德人的心里，因為我們的好服務(wù)真的是發(fā)自內(nèi)心的。好的服務(wù)不是靠嘴說出來的，而是靠實實在在地行動實踐出來的。”

       據(jù)郭麗回憶，“有一次，一位中年女士到店里咨詢床墊，在之前她已經(jīng)去過大大小小賣床墊的門店，也有了一定的了解，問我們床墊好在哪兒。我先是給這位女士倒了一杯水，讓她坐下來，仔細了解她的需求，并根據(jù)她的各項需求，給她講解了市面上常見的床墊類型，還詳細講解了每個類型床墊的優(yōu)缺點?？蛻粜χ鴮ξ艺f：‘你跟我說得這么詳細，不擔(dān)心我去別的地方買嗎？’我笑著回應(yīng)：‘只要您能買到合適的床墊，在哪買都行！’客戶繼續(xù)說：‘你都不把我當(dāng)外人，跟我說得這么詳細，我相信你，我也不去別的地方看了，就在康姿百德買了?！?/span>

       郭麗感慨道：“客戶的話深深觸動了我。最初我就是想教給客戶如何正確選擇床墊，別吃虧上當(dāng)，沒有考慮必須留住客戶、必須讓她在我這買床墊。恰恰是我的這份真誠打動了這位客戶，贏得了她的信任，我覺得這應(yīng)該就是“以客戶為中心”的力量吧！”

了解客戶的真正需求

才能贏得客戶的信賴

       朱菊香加入康姿百德已經(jīng)6年的時間了，憑借貼心周到的服務(wù)得到了新老客戶的一致好評。朱菊香和其他店員最大的不同就是觀察能力和對細節(jié)的把控能力?？底税俚聦Ｙu店的各個系列、各種規(guī)格產(chǎn)品，她都能清晰準(zhǔn)確地說出賣點，而且還能根據(jù)實際情況推薦符合客戶需求的產(chǎn)品。

       為了能熟悉產(chǎn)品的功能，朱菊香還在網(wǎng)上買了一些輔助書刊，在閑暇之余，不斷鉆研和學(xué)習(xí)。同時還與其他店員交流學(xué)習(xí)，通過現(xiàn)場的情景模擬，將產(chǎn)品的賣點熟記于心并做細化梳理，分析兩者之間的差異化，形成自己獨特的銷售風(fēng)格和理論。再加上朱菊香自身的性格十分的隨和，她的老客戶遇到大大小小的問題，都會習(xí)慣性會找她幫忙解決。基于對她的信賴，老客戶的轉(zhuǎn)介紹率也都特別高。正如老子所言：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細?！边@也許就是朱菊香收獲更多客戶的原因吧！

       在朱菊香看來，工作是生活的一部分。她把專賣店當(dāng)成她的另一個家，把領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)成自己的朋友、家人，她感恩，愛分享，與同事們互幫互助，總是溫暖著別人，有時候搞活動忙不過來說一聲，同事都會跑回來給自己幫忙。她說：“凡事應(yīng)從小事做起，一件善意的小事，也許對別人而言只是一個不經(jīng)意和微不足道的事情，也許對我而言就有可能起到翻天覆地的變化，就像我在幫助別人的同時也幫助了自己，成就別人的同時也成就了自己?！?/span>

       專賣店員工不僅是康姿百德的中堅力量，更是品牌傳播的使者。他們的精神是對康姿百德“以客戶為中心”企業(yè)核心價值觀的最好詮釋，是康姿百德不斷發(fā)展的動力源泉，激勵著每一個康姿百德人，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

       康姿百德20周年專賣店員工的系列故事會持續(xù)推出，讓我們一起期待其他地區(qū)專賣店員工代表的精彩故事吧！

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