今年是康姿百德集團(tuán)成立20周年。在20年的發(fā)展歷程中，有這樣一群人，他們在市場經(jīng)營管理過程中，深刻貫徹以客戶為中心的理念，始終把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)融于門店經(jīng)營的每個(gè)環(huán)節(jié)，也因此得到了客戶的贊賞和認(rèn)可。他們就是康姿百德專賣店的員工。本期和您分享的是康姿百德浙江地區(qū)專賣店員工代表的故事。

三分產(chǎn)品七分服務(wù)

多站在客戶的角度思考

       呂小飛入職康姿百德有7年時(shí)間了，一直為客戶提供專業(yè)而詳實(shí)的產(chǎn)品介紹，解答用戶的疑問，最終依靠貼心的服務(wù)和良好的客戶口碑，贏得廣大客戶的青睞。

       呂小飛說：“給客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，我不僅讓客戶看產(chǎn)品的外觀，還會仔細(xì)展示產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)。產(chǎn)品不僅是讓客戶是看著好才購買，而是要讓他們知道好在哪才購買，這樣客戶才能買得放心、用得安心。如果客戶想挑選配套產(chǎn)品，我也會給客戶介紹產(chǎn)品的多套組合方式，讓客戶去對比和欣賞，直到選擇到滿意的產(chǎn)品。我會用我的專業(yè)服務(wù)好每一個(gè)客戶 。”

       呂小飛還說：“雖然公司提供了很多售后服務(wù)，比如三個(gè)月無理由退貨，但是公司的售后服務(wù)和我們個(gè)人的售后服務(wù)并不沖突，我經(jīng)常打電話問問客戶產(chǎn)品的使用感受，關(guān)注產(chǎn)品使用反饋，在客戶需要幫助的時(shí)候提供一些力所能及的幫助，我覺得也是一種售后服務(wù)。我經(jīng)常和同事們說，所謂‘三分產(chǎn)品七分服務(wù)’，我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的，只有堅(jiān)定這樣的信念，站在客戶的角度思考問題，才能為客戶提供滿意的購物體驗(yàn)。”

周邊門店一直在換

但康姿百德一直沒換

       周美萍加入康姿百德有9年的時(shí)間了。她表示，剛?cè)肼毜臅r(shí)候，周邊還有很多同行。如今，9年時(shí)間過去了，周邊的門店換了一批又一批，只有康姿百德一直經(jīng)營到現(xiàn)在，而且門店越做越大，發(fā)展越來越好。

       周美萍說道：“很多老客戶經(jīng)常和我說‘流水的同類產(chǎn)品，鐵打的康姿百德’。我知道，這歸根結(jié)底是因?yàn)榭底税俚碌漠a(chǎn)品好，因?yàn)橹挥挟a(chǎn)品好，才會賣的越來越多，如果產(chǎn)品靠不住，只能一年比一年賣得少，最終倒閉。而且很多客戶用了康姿百德產(chǎn)品后，還主動推薦給親朋好友。親朋好友用著產(chǎn)品好，再通過不斷的轉(zhuǎn)介紹，使我們的客戶群體越來越大。不僅如此，我也是康姿百德的忠實(shí)客戶，在康姿百德工作的9年間，整個(gè)家族已購買了6張床墊?！?/span>

       周美萍繼續(xù)說道：“尤其是2019年，康姿百德率先面向?qū)嬀呤袌龀兄Z‘三個(gè)月無理由退貨’以來，更是贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。很多老客戶在購買床墊時(shí)還沒推出‘三個(gè)月無理由退貨’政策，聽說這一承諾后，更是自豪地說‘康姿百德的產(chǎn)品值得信賴，康姿百德敢于這么承諾，產(chǎn)品質(zhì)量過硬就是底氣’。”

       周美萍表示，很慶幸自己早年前選擇加入康姿百德，選擇這么好的產(chǎn)品，有這么多新老客戶一如既往的支持。正是有這些客戶的信任和認(rèn)可，讓我更加堅(jiān)定地要把這份事業(yè)做好，把更多產(chǎn)品送進(jìn)千家萬戶。

       專賣店員工不僅是康姿百德的中堅(jiān)力量，更是品牌傳播的使者。他們的精神是對康姿百德“以客戶為中心”企業(yè)核心價(jià)值觀的最好詮釋，是康姿百德不斷發(fā)展的動力源泉，激勵(lì)著每一個(gè)康姿百德人，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

       康姿百德20周年專賣店員工的系列故事會持續(xù)推出，讓我們一起期待其他地區(qū)專賣店員工代表的精彩故事吧！

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